+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Закон оприеме магазином сложной бытовой техники

Закон оприеме магазином сложной бытовой техники

Заказав холодильник, вы обнаруживаете, что он не вписывается в отведенное вами место, хотите поменять его на другую модель, но не знаете, имеете ли вы на это право? Сегодня речь пойдет о возврате бытовой техники: в каких случаях кондиционер, стиральную машинку и другие бытовые приборы можно обменять, а когда такой обмен невозможен. Вы решили подарить знакомым на свадьбу посудомоечную машину, но оказалось, что ее подарили не только вы, поэтому хотите вернуть товар в магазин, но продавец отказывается его принимать? И действует он по закону.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Дорогие читатели!

Закон о возврате в магазин бытовой техники

Перечень товаров из рассматриваемой категории, которые не подлежат возврату Возможно ли осуществить возврат техники обратно в магазин? Приобретая тот или иной товар, покупатель должен знать к какой категории он относится и что по этому поводу предписывает закон.

Это поможет ему избежать массу проблем при дальнейшем высказывании своих претензий и требований к продавцу. Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель вправе обратиться к продавцу в течение четырнадцати дней после совершения покупки, для того, чтобы сдать бытовую технику ненадлежащего качества или же, если товар не устроил его по каким-либо характеристикам или параметрам. При обращении в магазин с подобным требованием покупатель обязан иметь при себе паспорт, гарантийный талон и чек, который подтверждает факт покупки товара.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте.

Это быстро и бесплатно! Мы проанализировали сотни жалоб покупателей, размещаемых в соцсетях, на сайтах отзывов об интернет магазинах. Стоит отметить, что не всегда проблемы возникают по вине магазина. Однако материальные убытки, как правило, в итоге несут только покупатель и продавец. Последний к тожу "теряет" репутацию. По данным исследования Prom. На первый взгляд, законодательство Украины защищает права покупателей. Изучив жалобы покупателей, мы выделили семь ключевых проблем.

И попросили юристов прокомментировать их. Также обратились в интернет-магазины с просьбой рассказать, по каким причинам возникают конфликты и как реально их сглаживают. Представитель одного из крупных онлайн-маркетов согласился поделиться информацией на условиях анонимности. Зачастую продавец производитель воспринимает этот срок как минимальный — вряд ли найдется магазин, который устранит недостатки товара намного быстрее. При этом стороны могут договориться о другом сроке.

На практике он указывается в документе, который подтверждает факт передачи товара потребителем продавцу и принятия товара продавцом например, акт передачи-принятия товара, квитанция о приеме товара в ремонт и т. Если потребитель подписал такой документ, значит он согласен на срок ремонта, указанный в акте.

Если же срок ремонта, прописанный в документах, очень долгий, и потребитель не соглашается с ним, он может просить продавца уменьшить срок до четырнадцати дней. Но тут уже продавец может не согласиться, например, сославшись на недостаточность технических средств для качественного ремонта в такой срок.

В этом случае потребитель имеет право требовать на выбор: пропорционального уменьшения цены на товар возврат части денег ; возмещения расходов на устранение недостатков товара то есть, отремонтировать товар в другом месте и попросить возмещения у продавца ; расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы или замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющихся у продавца производителя. Такие же варианты потребитель имеет также в том случае, если в установленный в документах срок товар не был отремонтирован.

Интересно, что на время ремонта потребитель имеет право в письменном виде потребовать от продавца товар аналогичной марки модели, артикула, модификации независимо от модели с доставкой.

Для этого продавец обязан создавать иметь обменный фонд товаров. За каждый день задержки выполнения требования о предоставлении товара аналогичной марки и за каждый день задержки устранения недостатков сверх установленного срока четырнадцать дней или более, если установлено сторонами потребителю выплачивается неустойка в размере одного процента от стоимости товара. Потребитель также вправе требовать неустойку даже, если у продавца нет обменного фонда товаров.

Представитель интернет-магазина: Магазину не выгодны замена товара или возврат денег, особенно учитывая наш скачущий курс. Поэтому в большинстве случаев покупателю возвращают отремонтированный товар. Основанием для замены является выписанный авторизированным сервисным центром акт на возврат денег или обмен товара. Естественно, такой акт получить не просто: производитель не заинтересован возвращать деньги. Теоретически, любое устройство можно починить. Вопрос, за какое время. Поэтому нередко ремонт затягивается.

Например, у одного из крупнейших производителей электроники мелким шрифтом в гарантийных талонах прописан срок ремонта до 80 дней. Покупая товар, потребитель обязан поставить подпись в гарантийном талоне. Если подписи нет, тогда у клиента большее поле для обсуждения сроков ремонта с сервисным центром. Но это не залог значительного сокращения срока. В таком случае вопрос будет решаться индивидуально. Чтобы ускорить срок ремонта, я бы советовал напрямую обращаться в сервисный центр по ремонту.

В таком случае проблема может решиться за несколько дней. При обращении в интернет-магазин покупатель теряет 14 дней на экспертизу, доставку в сервис и из него.

Если же не прошло 14 дней с момента покупки — то лучше вернуть товар в интернет-магазин. По закону, на время ремонта покупателю должны предоставить аналогичный товар из обменного фонда. Но фонды сегодня есть далеко не у всех производителей и интернет-магазинов. Только у крупнейших. И далеко не на все группы товаров.

Проблема II. Товар существенно вырос в цене. Дмитрий Гадомский: Согласно пункту 7 статьи 8 Закона, если потребитель хочет поменять товар с недостатками та такой же товар аналогичной марки хорошего качества, то перерасчет стоимости не производится. Если обмен происходит на аналогичный товар другой марки, перерасчет стоимости товара с недостатками в случае повышения цены на него производится исходя из его стоимости на время обмена, а в случае снижения цены — исходя из стоимости на время покупки.

То есть, в таком случае продавец может потребовать доплаты за другой товар. При расторжении договора и возврате денег расчеты с потребителем в случае повышения цены на товар осуществляются исходя из его стоимости на время предъявления соответствующего требования, а в случае снижения цены — исходя из стоимости товара на время покупки.

Деньги возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности вернуть деньги в день расторжения договора — в другой срок по договоренности сторон, но не позднее чем в течение семи дней. На практике деньги потребителю возвращают в один день с возвратом товара, если расчет был произведен наличными.

В случае, если оплата происходила безналичными, деньги возвращают в течение приблизительно трех дней, и это соответствует нормам Закона. Важно понимать, что потребитель обязан вернуть товар продавцу для того, чтобы инициировать процесс возврата ему денег за товар.

С юридической точки зрения такой аргумент не имеет никакой силы , ведь способ расчетов не влияет на совершение сделки. Представитель интернет-магазина: Из-за девальвации чаще всего клиент не хочет возврата суммы, потраченной на момент покупки. А требует заменить товар на аналогичный или пересчитать по текущим ценам. По законодательству, магазин должен вернуть деньги по рыночной цене товара.

Однако непонятно, как узнать эту мифическую рыночною цену, нет четких нормативов ее просчета. Зачастую покупатели привязываются к курсу доллара не сегодня.

Нам приходится идти на встречу. И нести убытки. Допустим, год назад поставщик продал нам товар за тысячу гривен, мы его - за полторы.

Сейчас товар стоит 3 тысячи, которые мы возвращаем клиенту. Но поставщик нам вернет только тысячу. Теоретически, подобные нюансы могут быть прописаны в договорах. Но, конечно же, производителю невыгодно подписывать кабальные для себя условия.

В данной ситуации закон не защищает интересы продавца. В итоге небольшие магазины не могут позволить себе списывать пересчет на убытки. Для них это может стать неподъемным грузом. Поэтому они чаще всего отказывают в возврате денег. Проблема III. Интернет-магазин не компенсирует затраты покупателя за возврат товара службой доставки.

Дмитрий Гадомский: Согласно нормам Закона, доставка крупногабаритных товаров и товаров весом свыше пяти килограммов продавцу и их возврат потребителю осуществляются за счет продавца.

Исходя из этого, потребитель вправе оставить у перевозчика в службе доставки товар ненадлежащего качества и не брать расходы по возврату товара на себя. Если же потребитель вернул товар за свой счет, продавец должен возместить понесенные потребителем расходы в течение тридцати дней с момента получения уведомления потребителя о недействительности договора. Если продавец не принимает мер для его возврата в течение указанного периода, такой товар переходит в собственность потребителя без возникновения обязательства по оплате его стоимости.

Представитель интернет-магазина: Если покупатель обнаруживает дефект сразу в службе доставки и не принимает товар не подписывает расходную накладную - составляется акт и клиент не платит за пересылку обратно. В остальных случаях почти все магазины возвращают товар за счет покупателя. В гарантийных обязательствах прописано, что продавец не обязан на себя брать стоимость транспортировки.

Поэтому все транспортные расходы на возврат товара возлагаются на покупателя. Мы идем навстречу клиенту, если понимаем, что это действительно дефект производителя. В таких случаях предлагаем клиенту скидку на следующую покупку или бесплатную ее доставку. Но компенсировать затраты по возврату не можем.

Так как непонятно, как передать клиенту деньги за перевозку, как их провести по бухгалтерии — механизм возврата денег не прописан в законодательстве. Проблема IV. Сервис не возвращает покупателю гарантийный талон после ремонта или не ставит печать в гарантийном талоне о произведенном ремонте.

Дмитрий Гадомский: Истечением срока гарантийного ремонта считается дата получения потребителем товара из сервиса, о чем делается отметка в гарантийный талон. Исходя из этого, потребитель вправе требовать от продавца проставления печати на гарантийном талоне. В ином случае могут возникнуть проблемы с исчислением гарантийного срока. Так как гарантийный срок эксплуатации нового комплектующего изделия и его составных частей исчисляется со дня выдачи потребителю товара после ремонта.

При выполнении гарантийного ремонта гарантийный срок увеличивается на время пребывания продукции в ремонте.

Закон оприеме магазином сложной бытовой техники

Также большинство пользователей знают и о существовании исключения из этого правила, а именно — о перечне изделий, обмен и возврат которых невозможен. В этом списке особое место занимает продукция, относящаяся к технически сложной. Так действительно ли запрещена сдача технически сложного товара обратно в магазин, или это не так? Отсюда следует, что сдать обратно аналогичный товар, но имеющий брак, все-таки возможно. Но для начала стоит выяснить, что же входит в список данной продукции.

Возврат сложной бытовой техники после ремонта

Также большинство пользователей знают и о существовании исключения из этого правила, а именно — о перечне изделий, обмен и возврат которых невозможен. В этом списке особое место занимает продукция, относящаяся к технически сложной. Так действительно ли запрещена сдача технически сложного товара обратно в магазин, или это не так? Отсюда следует, что сдать обратно аналогичный товар, но имеющий брак, все-таки возможно.

Как видите, у покупателя много прав, даже если он приобрёл технически сложный товар, и часто продавцы пытаются воспользоваться тем, что покупатели просто плохо их знают. Опишем порядок, в котором обычно проводится возврат, и те действия, которые необходимо для него совершить. Но в случае бытовой техники дело обстоит иначе. Бытовая техника — это товар длительного пользования, а значит, вернуть или обменять его нельзя. Если точнее, то по закону невозможен возврат бытовой техники надлежащего качества, если только руководство магазина не пойдет вам на встречу и не сделает это добровольно. Товары длительного пользования лучше проверить перед покупкой, для этого работники магазина обязаны продемонстрировать его в полностью собранном, технически исправном виде. Инфо Среди бытовой техники немало таких — к ним относится вся сложная, то есть имеющая более одной функции, бытовая техника.

Перечень товаров из рассматриваемой категории, которые не подлежат возврату Возможно ли осуществить возврат техники обратно в магазин?

Покупка бытовой техники — всегда большое событие для человека, так как стоит она недешево. При этом всегда хочется рассчитывать, что она будет служить долго и исправно. Но как поступить, если при эксплуатации в домашних условиях в ней выявились серьезные недостатки или дефекты? Каковы правила обмена и возврата товара надлежащего качества бытовой техники?

Закон о возврате сложных технических изделий

Иногда, приобретя технологическую продукцию для повседневного использования в своем доме или в подарок, покупатель решает вернуть изделие обратно в магазин. Обычно товар возвращают по причине поломки. Но можно ли это сделать без веских причин? Многие хозяева интересуются, какая же продукция включается в ассортимент изделий повседневного назначения, имеющим сложно технологическую характеристику?

Возмещения расходов по устранению недостатков товара Возврат уплаченной суммы — Предъявлять какие-либо требования продавцу можно только, если вы обнаружили производственный дефект, скрытый или явный. То есть не повреждение при эксплуатации, а брак.

.

.

При передаче технически сложных бытовых товаров покупателю стандартов из закона; Перечень технически сложных товаров из бытовой техники Попросите продавца составить акт о приеме и описать в нем состояние Технически сложный товар нельзя вернуть в магазин только потому, что он.

.

.

.

.

.

Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. megiftbus

    АЕС вовсе не этого хотели. А судя вашей логики, если вы захотите повышение зп то начальству надо будет просто уменьшить её в 2 раза и тогда вам тоже скажут, что не нужно было рыпаться. Нормально же жили.

  2. marworkreme

    Все как и в РФ похоже из одного центра нашими марионетками управляют, разница в пару недель, туда сюда

  3. Евгеиня

    Да интересно. Собираюсь скоро как раз покупать авто.

  4. Евгений

    Визнання кридитного договору не дійсним у відповідності до до Постанови НБУ 168 Про затвердження Правил надання банками України інформації споживачу про умови кредитування та сукупну вартість кредиту, та ст. 11 Закону України Про Захист прав споживачів. Споживчий кредит кредит, який надається тільки в національній грошовій одиниці фізичним особам-резидентам України на придбання споживчих товарів тривалого користування та послуг і який повертається в розстрочку, якщо інше не передбачено умовами кредитного договору Також банком порушено цивільне законодавство щодо надання кредитних коштів у національної грошової одиниці. (Порушено ст. ст.155, 168-1 КУАп), При проведенні судово-єкономічної єкспертизи , де єксперт висвітлює безліч правопорушень але на має право надавати цим порушенням юридичну оцінку, судді висновки єкспертизи не бкруть до уваги!

  5. heitiotripum

    ПРАВОМЕРНЫ ЛИ ДЕЙСТВИЯ ПОГРАНИЧНИКОВ?