+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Размер неустойки при невыполнении законных требований по закону о защите прав потребителей

В тексте Закона слова "служебное лицо государственного органа по делам защиты прав потребителей", "хозяйничающий субъект", "изготовитель" во всех падежах заменены соответственно словами "служебное лицо специально уполномоченного органа исполнительной власти в сфере защиты прав потребителей", "субъект хозяйственной деятельности", "производитель" в соответствующих падежах согласно Закону Украины от 10 января года N III. Данный Закон регулирует отношения между потребителями товаров, работ и услуг и производителями и продавцами товаров, исполнителями работ и поставщиками услуг различных форм собственности, устанавливает права потребителей, а также определяет механизм их защиты и основы реализации государственной политики в сфере защиты прав потребителей. Подтверждение совершения устной сделки оформляется квитанцией, товарным или кассовым чеком, билетом, талоном или другими документами далее - расчетный документ ;. Термины "пищевой продукт", "непригодный пищевой продукт" употребляются в значении, приведенном в Законе Украины "Об основных принципах и требованиях к безопасности и качеству пищевых продуктов". Термин "лечебные средства" употребляется в данном Законе в значении, приведенном в Законе Украины "О лечебных средствах".

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Заходите на форум, создавайте темы форума, задавайте вопросы, консультируйте, обсуждайте, общайтесь online. Правовед Законы Закон Украины "О защите прав потребителей".

Размер неустойки при невыполнении законных требований по закону о защите прав потребителей

В соответствии со ст. Социально-экономические и политические преобразования, происходящие в нашей стране, развитие рыночных отношений, свобода предпринимательства, конкуренция товаропроизводителей способствуют насыщению рынка товарами как отечественного, так и иностранного производства, увеличению объема потребления и возможности более широкого выбора товаров работ, услуг.

Эти процессы, к сожалению, сопровождаются наполнением потребительского рынка товарами и услугами ненадлежащего качества, а также не отвечающими в полной мере потребностям и требованиям потребителей. Защиту прав потребителей осуществляют специально уполномоченный центральный орган исполнительной власти в сфере защиты прав потребителей и его территориальные органы, Совет министров Автономной Республики Крым далее — АР Крым , местные государственные администрации, органы и учреждения, осуществляющие государственный санитарно-эпидемиологический надзор, другие государственные органы, органы местного самоуправления.

Весомое место в системе правовых средств защиты прав потребителей занимает судебная защита нарушенного права. Целью этого анализа являются изучение практики применения судами законодательства в решении дел указанной категории, выявление существующих недостатков и спорных вопросов в судебной практике и законодательстве. Согласно п. Неединичными являются случаи, когда субъект предпринимательской деятельности приобретал товар с целью использования в будущем в предпринимательской деятельности, но в силу определенных обстоятельств фактически использовал для собственных бытовых нужд, или наоборот.

По делу по иску Лица 3 к частному предпринимателю Т. Лубненский горрайонный суд Полтавской области решением от 4 июня г. Голосеевский районный суд г.

Киева решением от 23 января г. Апелляционный суд г. Киева решением от 11 июля г. В соответствии с пунктами 3, 18 ч. На отношения, где производителем и продавцом товаров, исполнителем работ и предоставителем услуг является гражданин, не являющийся предпринимателем, а также на случаи, когда приобретателем товаров, пользователем услуг являются предприятия, учреждения, организации — действие этого Закона не распространяется.

Так, Гагаринский районный суд г. Севастополя рассмотрел гражданское дело по иску Физического лица 1 к Физическому лицу 2 о расторжении договора подряда, возмещении имущественного и морального ущерба.

Заочным решением от 7 апреля г. Суды удовлетворяли также требования потребителя к лицу, которое не является ни продавцом, ни производителем товара или предоставителем услуг. Верховный Суд Украины определением от 22 сентября г. Киева от 25 февраля г. Киева от 24 июля г. Дело передано на новое рассмотрение в суд первой инстанции. Президент Украины Указом от 13 апреля г. До принятия этого Указа таким органом был Государственный комитет Украины по вопросам технического регулирования и потребительской политики.

Общественные организации имеют право представлять и защищать свои законные интересы и законные интересы своих членов участников в государственных и общественных органах ст. Святошинский районный суд г. Киева определением от 1 августа г. Суд пришел к выводу, что Украинская ассоциация потребителей не может обращаться в суд с иском в интересах конкретного физического лица, поскольку согласно ст. Позиция местного суда в этом деле противоречит указанным положениям п. Хотя практика предъявления исков в отношении неопределенного круга потребителей не получила широкого применения, нельзя упускать из поля зрения положения п.

Учитывая, что действующее процессуальное законодательство Украины не содержит процедуру рассмотрения дел об установлении факта продажи товара ненадлежащего качества в отношении неопределенного круга потребителей, применение этой нормы и рассмотрение таких требований в приказном производстве, по нашему мнению, невозможны и требуют законодательного урегулирования. Судам следует иметь в виду, что право обращения в суд с иском о защите прав потребителя имеет любой потребитель, независимо от того, вступал он в договорные отношения с продавцом предоставителем услуг или нет.

На остальные случаи когда сторонами выступает гражданин — гражданин или субъект хозяйствования — субъект хозяйствования он не распространяется. Производители, продавцы, исполнители. На это обращает внимание и ВСУ. В качестве аргумента суды приводят то, что в таких отношениях нет необходимого элемента, как субъект хозяйствования — производитель товара или исполнитель работ.

Им должно быть физическое лицо — непредприниматель. Этот факт находит отражение в первичных документах каждый покупатель получает фискальный кассовый чек и налоговую накладную, в которых он фигурирует как субъект хозяйствования. При продаже товаров юрлицам и физлицам-предпринимателям основные требования к качеству товаров и его гарантии устанавливаются ГК ст. Здесь следует добавить, что предъявлять требования в отношении товара, приобретенного у субъекта предпринимательской деятельности, может не только его покупатель, но и другой потребитель, использующий этот товар например, лицо, которому товар был подарен , главное — чтобы он соответствовал статусу потребителя;.

Поэтому он призывает суды в каждом конкретном случае выяснить цель фактического использования купленного товара работы, услуги. Так, в решении Апелляционного суда г. Кроме того, ВСУ пришел к правильному выводу, что адвокатская деятельность является не предпринимательской , а независимой профессиональной деятельностью. Здесь хотелось бы уточнить, что согласно п.

Обратите внимание: стать на учет в ГНС в качестве лиц, осуществляющих независимую профессиональную деятельность, могут исключительно :. Взятие на учет остальных категорий физических лиц , осуществляющих независимую профессиональную деятельность и указанных в абз. В статьях 60, 61 ГПК установлены правила освобождения стороны от доказывания и распределения доказывания между сторонами.

Согласно положению, предусмотренному ст. Указанное правило действует, если в нормах материального права нет указания о перераспределении обязанностей доказывания. При решении споров о защите прав потребителей следует учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за невыполнение или ненадлежащее выполнение обязательства, в том числе и за причиненный ущерб, лежит на продавце изготовителе.

К фактам, подлежащим доказыванию по делам о защите прав потребителей, в первую очередь, следует отнести: имело ли место приобретение продукции заказ услуги ; предоставлялась ли информация о товаре услуге и какая именно; сведения о свойствах товара и соответствии их нуждам потребителя и требованиям установленных нормативов; имело ли место использование товара; имело ли место причинение ущерба жизни, здоровью или имуществу потребителя.

О факте приобретения, заказа товаров услуг обычным способом средством доказывания является расчетный документ — квитанция, товарный или кассовый чек, билет, талон и др. Утрата указанных документов, неполучение их при приобретении товара или невозможность их восстановления не лишают потребителя права доказывать факт купли-продажи с помощью свидетелей.

То есть бремя доказывания факта приобретения, заказа товаров услуг возлагается на потребителя. Сложнее с доказыванием факта заключения договора на расстоянии, приобретения или заказа товара через сеть Интернет на сегодняшний день такой вид торговли получает все большее распространение , когда у приобретателя отсутствует договор купли-продажи в бумажной форме. Севастополя установил, что 19 декабря г.

Указанный телевизор истцу не доставили. Удовлетворяя иск, суд правильно исходил из того, что договор о приобретении товара был заключен на расстоянии через средства дистанционной связи, а именно — через информационные сети, Интернет, что не противоречит требованиям пунктов 8, 10 ч.

В подтверждение исковых требований потребитель предоставил суду квитанцию об оплате. В случае невозможности выполнения договора из-за отсутствия заказанного товара продавец должен немедленно сообщить об этом потребителю, но не позднее тридцати дней с момента получения согласия потребителя на заключение договора.

Согласно ст. Вещественными доказательствами являются также магнитные, электронные и другие носители информации, которые содержат аудиовизуальную информацию об обстоятельствах, имеющих значение для дела. Статьей ГПК установлен порядок исследования звуко- и видеозаписи, однако процессуальным законодательством не урегулирован порядок исследования информации, содержащейся в компьютерной сети.

Является правильной практика судов, которые проводят исследование Интернет-сайта по правилам ст. Согласно положениям ст. В соответствии с ч. В случае когда во время гарантийного срока необходимо определить причины потери качества продукции, продавец исполнитель, производитель обязан организовать проведение экспертизы продукции, которая проводится за счет последнего.

Однако закон не содержит положения о том, когда именно возникает необходимость в подтверждении недостатков товара экспертизой и кто определяет такую необходимость. Учитывая, что обязанность доказывания по делам этой категории возлагается на продавца, он должен быть заинтересован в проведении экспертизы. Вместе с тем в большинстве случаев продавцы исполнители, производители товаров отказываются удовлетворить требования потребителей, предусмотренные ст.

Неединичными являются случаи, когда вместо заключения эксперта предоставляется заключение сервисного центра, который осуществляет гарантийное обслуживание и даже может находиться в договорных отношениях с продавцом или производителем товара, а это противоречит сути экспертизы, которая должна осуществляться на принципах законности, независимости, объективности и полноты исследования ст.

По делу по иску Лица 1 к Лицу 2 о расторжении договора и возмещении убытков суд установил, что 29 октября г. В период гарантийного срока один год с даты приобретения товара ковер вышел из строя, из-за чего 9 января г. Киеве, адрес которого от потребителя был сокрыт. Суд не принял эти возражения, исходя из того, что заключение специалиста, установившего невозможность в связи с производственными дефектами использовать мебель по целевому назначению, сделано в соответствии с вышеупомянутой Инструкцией.

Такой вывод суда противоречит положениям процессуального законодательства о допустимости доказательств ч. Проблемой являются отсутствие экспертных учреждений специалистов , которые бы предоставляли заключения о надлежащем качестве товара, и их отдаленность от места рассмотрения дела.

Октябрьский районный суд г. Полтавы определением от 8 июля г. Министерство юстиции Украины с мая г. Это официальная электронная база данных по аттестованным в Украине и рекомендованным к внедрению в экспертную практику методик проведения судебных экспертиз.

Доступ к Реестру открыт. Кто и что должен доказывать в суде? Кто должен организовывать и проводить экспертизы? Без сомнений, при покупке любого товара потребитель рассчитывает на его надлежащее качество , т. Если в его пределах покупатель выявит в товаре недостатки или факт его фальсификации , то в зависимости от их характера он причем не только непосредственный покупатель, но и любой другой потребитель данного товара вправе предъявить продавцу , производителю или сервисному центру определенные требования : в частности, бесплатно устранить недостаток, расторгнуть договор и вернуть уплаченную за товар сумму и т.

Вместе с тем в отдельных случаях такие требования не удовлетворяются , иногда незаконно, а иногда — вполне обоснованно к примеру, если недостаток образовался по причине неправильного использования товара потребителем. В этой связи интересны следующие выводы ВСУ. На ком лежит бремя доказывания в суде? С учетом сказанного выше, споры с потребителями нередко перетекают в суд ч. Их разрешают суды общей юрисдикции в порядке, установленном ГПК о чем, к слову, также см.

Для ответа на этот вопрос стоит вспомнить, что, в общем случае, каждая сторона должна доказать обстоятельства, на которые она ссылается как на основание своих требований и возражений ч.

При этом он добавил, что в спорах о защите прав потребителей такое перераспределение осуществляется следующим образом :. В частности, к подобным обстоятельствам могут относиться:.

При этом ВСУ верно указал, что в подобном случае средством доказывания , как правило, выступают: соответствующий расчетный документ — квитанция, товарный или кассовый чек, билет, талон и т.

Если же подобных документов нет, то ВСУ не отрицает возможности потребителя доказать факт покупки товара при помощи свидетелей. Перечень групп таких товаров см.

7. Ответственность за нарушение прав потребителей

При его неисполнении или недостаточном исполнении должник выплачивает кредитору определённую денежную сумму. Это может быть, к примеру, невыполнение работ, недопоставка оплаченного товара или невыполнение законных требований при обнаружении недостатков. При этом выплата неустойки по закону о защите прав потребителей не освобождает от выполнения обязательств. Условия получения и размер законной неустойки определяются законом или каким-либо другим правовым актом. Возможность ее получения в предусмотренных законом случаях появляется автоматически. При этом неважно, есть ли упоминание в договоре. Дорогие читатели!

Профи Винс -

Изображения Включить Выключить. Выберите шрифт: С засечками Без засечек. Интервал между буквами Кернинг : Стандартный Средний Большой. Вернуть стандартные настройки Закрыть панель. В соответствии со статьей 43 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" за нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, продавец исполнитель, изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер несет административную, уголовную или гражданско-правовую ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

В соответствии со ст. Социально-экономические и политические преобразования, происходящие в нашей стране, развитие рыночных отношений, свобода предпринимательства, конкуренция товаропроизводителей способствуют насыщению рынка товарами как отечественного, так и иностранного производства, увеличению объема потребления и возможности более широкого выбора товаров работ, услуг. Эти процессы, к сожалению, сопровождаются наполнением потребительского рынка товарами и услугами ненадлежащего качества, а также не отвечающими в полной мере потребностям и требованиям потребителей. Защиту прав потребителей осуществляют специально уполномоченный центральный орган исполнительной власти в сфере защиты прав потребителей и его территориальные органы, Совет министров Автономной Республики Крым далее — АР Крым , местные государственные администрации, органы и учреждения, осуществляющие государственный санитарно-эпидемиологический надзор, другие государственные органы, органы местного самоуправления. Весомое место в системе правовых средств защиты прав потребителей занимает судебная защита нарушенного права. Целью этого анализа являются изучение практики применения судами законодательства в решении дел указанной категории, выявление существующих недостатков и спорных вопросов в судебной практике и законодательстве.

Неустойка по защите прав покупателя формируется из суммы, назначенной судом ответчику на выплату материального и морального ущерба, которая не была погашена частично или полностью.

Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ оказания услуг. Купить систему Заказать демоверсию.

Неустойка по защите прав потребителей и их расчеты

.

.

.

.

Статьей 22 Закона установлено, что требование потребителя о В соответствии со статьей 13 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" Размер подлежащей взысканию неустойки (пени) в случаях​, возможных последствиях при невыполнении указанных действий.

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителей: возврат товара, отказ от услуги, советы адвоката
Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Елена

    Авто тема , это очень больная тема .

  2. Наталия

    Уважаемый Антон, экономика, в особенности российская явно не ваш конек. Вы прекрасно рассказываете о праве, но вот ваша версия взгляда на экономику (в т.ч. на пенсионную систему не выглядит обоснованно убедительной.

  3. Лиана

    Про Навального прикольно)))). Спасибо Вам.

  4. Эрнст

    А как же тот момент, что во многих договорах есть отдельный пункт о не выполнении договора в условиях военного положения.