+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Покупатель предъявил поставщику претнзию по качеству товара уже после его переработки

Покупатель предъявил поставщику претнзию по качеству товара уже после его переработки

Если поставленный партнером товар оказался некачественным — это неприятно. Но вдвойне неприятной может оказаться ситуация, когда выяснится, что уже принятая и пущенная в переработку продукция — совершенно непригодна для использования. Приемка товара по качеству — очень важный этап исполнения договора поставки. Особенно остро этот вопрос встает тогда, когда одна из сторон в отсутствие партнера обнаружила, что поставленный последним товар — некачественный. Если же в соглашении ничего по поводу возникновения спора о годности продукции уже принятого покупателем товара не сказано, то следует обратиться к нормам Гражданского кодекса.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Если поставленный партнером товар оказался некачественным — это неприятно. Но вдвойне неприятной может оказаться ситуация, когда выяснится, что уже принятая и пущенная в переработку продукция — совершенно непригодна для использования.

Покупатель предъявил поставщику претнзию по качеству товара уже после его переработки

Если поставленный партнером товар оказался некачественным — это неприятно. Но вдвойне неприятной может оказаться ситуация, когда выяснится, что уже принятая и пущенная в переработку продукция — совершенно непригодна для использования. Приемка товара по качеству — очень важный этап исполнения договора поставки.

Особенно остро этот вопрос встает тогда, когда одна из сторон в отсутствие партнера обнаружила, что поставленный последним товар — некачественный. Если же в соглашении ничего по поводу возникновения спора о годности продукции уже принятого покупателем товара не сказано, то следует обратиться к нормам Гражданского кодекса.

В случае существенного нарушения требований к качеству товара, например, обнаружения неустранимых недостатков, покупатель вправе по своему выбору либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченных за товар денег, либо запросить обмен некачественной продукции п. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте.

Это быстро и бесплатно! Мы надеялись, что запланированная встреча сведет вместе продавцов и покупателей, а может даже даст ответы на некоторые, казавшиеся неразрешимыми, вопросы, и продолжали подготовку. Я не стану дословно и полностью воспроизводить выступления участников круглого стола, хотя высказанные ими мысли являются основой данной публикации. Эта статья — попытка анализа ситуации, складывающейся с претензиями по качеству бумаги и картона в России.

Причем порой анализа субъективного. Почему так? Дело в том, что подходы многих компаний к рассматриваемой проблеме, не смотря на очевидные общие черты, могут существенно отличаться особенно, если речь идет о российских и западных поставщиках , и мне казалось особенно важным отразить разницу в подходах.

Говоря о причинах возникновения претензий по качеству бумаги разумеется, это в полной мере можно отнести и к другим запечатываемым материалам , можно согласиться с Александром Фефеловым, который считает, что их три: собственно некачественная продукция, несовпадение взглядов продавца и покупателя на проблему качества продукции, желание покупателя получить несправедливое с точки зрения продавца возмещение за купленную продукцию.

Разумеется, в реальной жизни все три причины могут быть взаимосвязаны: покупатель, получив некачественный товар с его точки зрения , предъявляет претензию поставщику, иногда выдвигая заведомо завышенные требования по возмещению своих убытков. Особенно это касается тех частей контракта, в которых делается ссылка на государственные стандарты и прочие нормативные акты, регулирующие требования к качеству продукции.

Разумеется, шансов получить компенсацию по подобной претензии нет. Вообще говоря, тема недостающих листов оказалось животрепещущей. Дело в том, что в производственных масштабах контроль количества листов выполняется не подсчетом самих листов, а измерением веса и высоты пачки. Но при недостаче буквально пары листов на производителя спускают всех собак Некачественная продукция обладает определенными дефектами. В общем случае по мнению Дмитрия Алексеева их можно разделить на явные и скрытые.

Первые — заметные дефекты упаковки, нарушения внешнего вида бумаги. Как правило, львиная их доля возникает в результате повреждений при перевозке.

Особенно страдают от транспортных повреждений производители газетной бумаги. Тем не менее, отмечены случаи, когда и при такой погрузке происходит завал рулонов или порча бумаги в результате воздействия влаги. Она помещается на специальный склад, откуда ее можно купить со значительной скидкой.

При этом клиент получит полную информацию о характере повреждений. Не исключено, что подобная практика существует и в других компаниях, занимающихся оптовой поставкой бумаги. Другой вид дефектов, по которым возникают претензии — скрытые, когда брак бумаги обнаруживается только в процессе печати в типографии.

Например, неравномерное распределение мелованного слоя, полосы и другое. Подобные дефекты встречаются гораздо реже, чем явные. Определенную гарантию от скрытых дефектов дает сотрудничество с известными производителями. При этом следует обращать внимание на наличие гигиенического сертификата. К сожалению, для многих довольно известных марок бумаги по российскому законодательству нельзя получить сертификата соответствия.

Дело в том, что по существующим ГОСТам некоторые типы бумаги просто не имеют права на существование. В этих правилах, наряду с такими важными параметрами, как допуски на вес и количество, определен также общий порядок предъявления рекламаций в случае споров между продавцами и потребителями. Ниже приводится выдержка из правил перевод на русский язык А. После уведомления в предусмотренные для отдельных дефектов сроки, последующая замена товара, составляющая предмет претензии, может быть произведена только по договоренности с продавцом.

Если о дефекте не было заявлено в установленные сроки, то доля товара, которая уже прошла переработку, не может составить предмет претензии. Обнаружение дефекта в одной порции товара не может служить оправданием отказа от всей партии. Претензия по поводу только части поставленного товара не освобождает покупателя от обязательства оплатить в оговоренный срок весь объем поставки товара и не может служить оправданием отказа от всей партии. Если претензия обоснованна, продавец должен забрать дефектный груз за свой счет.

Покупатель обязан предоставить ему товар в хорошем состоянии и в оригинальной или эквивалентной упаковке и внешнем виде. Продавец должен заменить товар сразу же или по мере того, как ему позволяют это сделать производственные мощности и другие обстоятельства. Такая замена товара исключает какие либо дальнейшие компенсации со стороны продавца. Если продавец не может осуществить замену товара в приемлемые сроки, или новый товар снова окажется дефектным, покупатель вправе требовать снижения продажной цены или прекращения контракта.

Если замененный товар не соответствует оговоренной спецификации, покупатель может требовать прекращения контракта или компенсации за убытки. Если качество не соответствует тому, что указано в контракте, или если Покупатель имеет основание считать, что товары имеют такое качество, которое создаст трудности при обработке, то он не разрешает начать обработку до тех пор, пока не получит от Продавца разрешение на это в письменном виде или по средству телекоммуникации.

Если Покупатель обнаружит дефекты в товарах во время обработки, он немедленно направляет извещение Продавцу об этих дефектах по средству телекоммуникации. Все временные периоды рассчитываются с момента, когда товары были разгружены в месте назначения. Затем или как можно скорее после этого он посылает все документы, которые подтверждают его претензию.

До тех пор, пока спор, касающийся претензии, не будет решен, Покупатель принимает, тщательно складирует и страхует товары в своих интересах и в интересах Продавца по их полной стоимости, включая расходы на перевозку и складирование. Он должным образом извещает перевозчика о претензии в течение такого периода, который может быть оговорен в контракте о перевозке, если будут какие-либо доказательства повреждения товара во время перевозки. Если Покупатель отклонил товары, любая его претензия, касающаяся товаров, может быть принята только до тех пор, пока остается неиспользованным и неповрежденным вышеупомянутое количество товаров.

Продавец имеет право присутствовать при взятии образцов. К сожалению, в России подобных единых правил пока не существует. Тем не менее, уже сейчас в большинстве российских компаний существуют собственные правила, по которым ведется работа с рекламациями клиентов. Обычно из этих правил не делают секрета, и любой потребитель может с ними ознакомиться, что мы настоятельно советуем сделать еще до возникновения первой претензии. Итак, даже работая с самыми добросовестными и аккуратными поставщиками, вы не можете быть уверены, что приобретенная вами в один прекрасный день партия бумаги не окажется бракованной либо поврежденной при транспортировке.

Как быть? Следуя букве закона, нужно обратиться к инструкциям П-6, П-7, где четко описан порядок действий при предъявлении рекламаций. Однако жизнь многообразна, и во многих случаях проблему можно решить полюбовно, не доводя дело до серьезного конфликта и, тем более, до арбитражного спора.

Прежде всего, полезно прислушаться к рекомендациям поставщиков. Если дефект скрытый и обнаружен лишь в процессе печати или резки, нужно предъявить также чистые и запечатанные листы, номер счета и накладную. В случае порчи при транспортировке, Иван Градин рекомендует сделать фотографии содержимого вагона и дефектных рулонов до выгрузки, и приложить снимки к Акту повреждения.

Это существенно упростит дальнейшее разбирательство. В спорных случаях, когда продавец не признает претензии по качеству бумаги, приходится обращаться на экспертизу.

В настоящее время единственная лаборатория, заключение которой по качеству бумаги имеет силу в арбитражном суде по нашим данным , находится в ЦНИИ бумаги.

Однако результаты экспертиз в лабораториях, не имеющих аккредитации, помогут лишь в тех случаях, когда обе стороны соглашаются их признать. Здесь будет уместно заметить, что многие претензии по неявным дефектам бумаги от типографий оказываются несостоятельными из-за неправильного обращения с бумагой.

Например, очень часто не проводится акклиматизация бумаги в печатном цехе. Бывает, что печатники начинают работать с новым видом бумаги, не учитывая ее особенностей. В подобных случаях всегда полезно проконсультироваться у поставщика. Крупные продавцы бумаги располагают собственными технологами, которые с удовольствием окажут помощь клиентам компании.

Более того, рекомендации по печати можно получить и напрямую у производителя бумаги. Следует ли публично обсуждать проблемы претензий по качеству бумаги?

Готовы ли производители открыто рассказывать о своей политике в сфере рекламаций? Наш опыт показал, что да. Мы не ждем немедленного решения всех обсуждавшихся проблем, но верим, что даже один маленький шажок в правильном направлении приближает нас к конечной цели — формированию в России цивилизованного рынка бумаги.

Как уже говорилось, рассматриваемая проблема субъективна, поскольку действующие на бумажном рынке компании имеют собственные представления не только о работе с претензиями, но даже о классификации дефектов бумаги. Или еще вариант: дефекты, полученные при изготовлении бумаги на бумажной фабрике; дефекты, образующиеся в процессе транспортировки и хранения; дефекты, возникающие в типографии, связанные с подготовкой к печати и собственно получением печатного изображения на бумаге.

Производство бумаги — очень сложный многооперационный процесс, где используется большое количество различных видов волокнистых материалов и химических продуктов. Управлять таким комплексом, который работает непрерывно, достаточно сложно, поэтому, конечно, бывают рулоны, имеющие скрытые дефекты бумажного полотна. Порча бумаги на бумажной фабрике происходит из-за отклонения каких-либо параметров от утверждённого технологического регламента.

Это, в основном, явно выраженные дефекты: дырчатость на отдельных участках полотна; повышенная сорность; неравномерный просвет; колебания полотна по толщине свыше установленных допусков; пониженная разрывная длина; низкая степень проклейки. Считаю, что спорные вопросы можно прогнозировать уже на этапе заключения договора контракта на покупку или поставку бумажной продукции.

Покупателю следует обратить особое внимание на предлагаемый вариант договора контракта , а именно, кроме всех прочих, не менее важных пунктов — на качество товара и порядок разрешения претензий. При отсутствии таких пунктов, их следует внести в договор, а не идти на поводу у производителя и соглашаться на условия, которые он предлагает.

Также настойчиво рекомендую изготовителям потребителям бумажной продукции ознакомиться с транспортными Уставами тех видов транспорта, которыми перевозится их товар, так как большая доля претензий возникает по причине некачественной транспортировки и должна предъявляться транспортной организации, а не изготовителю продавцу бумажной продукции. При принятии во внимание этих аспектов существенно снижается риск получения некачественной продукции — для потребителя, а для изготовителя бумажной продукции — получения претензий с завышенными требованиями по возмещению убытков.

Архив журналов в свободном доступе. Хотя весна не особенно торопится, а мы никак не можем дождаться нового бума на рынке дизайнерской бумаги, show must go on: производители придумывают, а поставщики — предлагают новые, интересные коллекции. Но будущего не бывает без прошлого и настоящего, поэтому анализ происходящих не только в индустрии, но и в обществе процессов позволяет лучше подготовиться к вызовам завтрашнего дня.

В России потребление таких материалов постепенно растёт. Впрочем, наибольшего роста стоит ожидать, когда преимущества СБ наконец оценят отечественные заказчики упаковки и этикетки.

Что такое FSC-сертификация бумаги и в чем она может быть полезна типографиям.

Как работать с претензиями покупателей в розничном магазине: рекомендации экспертов

Добрый день! Продали покупателю 20тонн сах. Правомерно ли это? Добрый день, Наталия! Вы верно отметили, что после продажи сахарного песка покупатель обязан обеспечить ему надлежащее хранение.

Возврат некачественного товара

При определенных обстоятельствах поставка некачественных товаров может привести к просрочке поставки товара. О том, как уменьшить в таких ситуациях ответственность поставщика, см. Споры о нарушении срока поставки товара: позиция поставщика. Поставщик передал товар, часть которого не соответствует требованиям договора о качестве. Покупатель отказался от оплаты товаров ненадлежащего качества.

Какую онлайн-кассу выбрать для интернет-магазина. Не все онлайн-кассы одинаково полезны для интернет-магазина.

Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца.

Возникновение ситуаций, связанных с поставкой, требует тщательного правового анализа, профессионального юридического сопровождения, так как это влияет на результативность в удовлетворении требований. Обратившись за юридическими услугами, Вы сэкономите время и финансы. Настоящий материал представлен с целью разъяснения действий при поставке некачественного товара, а также читатель сможет убедиться в компетенции наших сотрудников, которые имеют представление в тонкостях данной категории дела, описывая некоторые из них и акцентируя внимание на существенных моментах.

Как поступить при поставке некачественного товара

Подскажите, пожалуйста, на каком основании можно вернуть оборудование, поставленное по договору поставки, в связи с тем, что оно не может выполнить те виды работ, для которых оно предназначено. Все заявленные требования - виды работ были изложены представителю компании в виде переписки по электронной почте - оборудование специфическое - для добычи щебня на карьере, характеристики полезных ископаемых также были заявлены при выдвижении требований к необходимому оборудованию. После этого компания предложила нам перечень необходимого оборудования, с якобы подходящими характеристиками. На основании предложения представителя компании - где конечно не указано для добычи какого щебня оно может быть использовано, и был подписан Договор поставки, где все характеристики оборудования были изложены в соответствующей спецификации.

Российский бухгалтер, N 7, год. Ольга Берг, эксперт журнала. Порядок отражения в налоговом и в бухгалтерском учете возврата товаров не урегулирован законодательством.

.

.

Организация вправе предъявить претензию контрагенту, если он если поставщику претнзию по качеству товара уже после его переработки.

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как правильно написать претензию
Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. sembspooril

    Хватит ходить туда-сюда, голова кружится!

  2. Ванда

    НЕ СОГЛАСЕН!ВОТ Я К ПРИМЕРУ УЧУ ЯЗЫК И В ТЕЧЕНИИ 2Х ЛЕТ В ЭМИГРАЦИЮ!НЕ ДУМАЮ ЧТО ТАМ БУДЕТ ХУЖЕ)))))))))))))))))))))))))))))))))))))

  3. Самсон

    Здравствуйте. Вы говорите что нельзя делать коллекторам, это относится и к самому банку или нет?